Diskominfotik Wajo Gelar Sosialisasi SP4N-LAPOR!, 98 Persen Aduan Masyarakat Sudah Ditanggapi
MATASULAWESI.COM, WAJO - Dinas Komunikasi, Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Kabupaten Wajo menggelar Sosialisasi dan Pendampingan Teknis Pengelolaan Layanan SP4N-LAPOR! Pemerintah Kabupaten Wajo Tahun 2025 di Aula Inspektorat Daerah Kabupaten Wajo, Kamis (13/11/2025).
Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pelayanan publik berbasis digital sekaligus memperkuat kompetensi para pengelola layanan pengaduan masyarakat di seluruh perangkat daerah.
Kepala Bidang Humas dan Komunikasi Publik Diskominfotik Wajo, Sabri Wahab, menjelaskan bahwa kegiatan ini merupakan agenda rutin tahunan yang diselenggarakan oleh Bidang Humas dan Komunikasi Publik.
"Kegiatan ini merupakan agenda rutin tahunan yang dapat meningkatkan kompetensi para pengelola layanan pengaduan masyarakat," terang Sabri Wahab.
Diskominfotik Wajo bertindak sebagai pengelola utama SP4N-LAPOR! di Kabupaten Wajo, yang menjadi saluran resmi bagi masyarakat untuk menyampaikan keluhan, aspirasi, maupun masukan terkait pelayanan publik.
Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Wajo, Ir. H. Ambo Mai, M.Si., yang secara resmi membuka kegiatan tersebut, menekankan pentingnya fungsi pengaduan pelayanan publik dan penyerapan aduan dari masyarakat secara online.
"Pengelolaan pengaduan dapat dilihat dari dua sisi: bagi penyelenggara layanan (service providers), pengaduan berfungsi untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik; sedangkan bagi penerima layanan (customers), menjadi sarana utama untuk memperoleh layanan yang lebih baik dan sesuai ketentuan," jelas H. Ambo Mai.
H. Ambo Mai mengungkapkan sejumlah aduan masyarakat yang telah terserap melalui platform pengaduan online SP4N-LAPOR!.
"Di antara aduan dan laporan yang masuk hingga saat ini, aduan dan aspirasi terbanyak adalah mengenai permintaan perbaikan jalan atau jembatan, baik itu jalan desa maupun jalan poros antarkabupaten. Selain itu, beberapa hal yang menjadi aduan atau aspirasi masyarakat adalah terkait masalah layanan kesehatan, kependudukan, penertiban dan pengelolaan sampah, serta aspek-aspek penting lainnya," paparnya.
Muhammad Iswar Ramadhan, pengelola SP4N-LAPOR! Provinsi Sulawesi Selatan yang menjadi narasumber, memberikan bimbingan teknis bagi pengelola SP4N-LAPOR! di level OPD dan kecamatan di Kabupaten Wajo.
Dalam paparannya, Muhammad Iswar menyampaikan hasil analisis yang menunjukkan capaian positif dalam penanganan pengaduan.
"Hampir 98 persen laporan yang masuk telah ditanggapi secara substansi oleh OPD teknis," ungkapnya.
Namun, ia juga mencatat beberapa tantangan yang masih perlu mendapat perhatian, seperti jumlah laporan yang masuk ke kanal lapor Pemerintah Kabupaten Wajo yang dinilai masih kurang, serta pengklasifikasian aduan yang masih perlu ditingkatkan.
Kegiatan yang diikuti oleh admin SP4N-LAPOR! dari seluruh perangkat daerah dan kecamatan lingkup Pemerintah Kabupaten Wajo ini diharapkan dapat memperkuat peran dalam membuka akses partisipasi masyarakat terhadap pembangunan daerah.
Melalui layanan SP4N-LAPOR!, masyarakat memiliki saluran resmi dan mudah untuk menyampaikan berbagai keluhan, aspirasi, maupun masukan terkait pelayanan publik yang mereka terima.
Dengan adanya pendampingan teknis ini, diharapkan pengelolaan pengaduan masyarakat menjadi lebih responsif, terklasifikasi dengan baik, dan mampu mendorong perbaikan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Wajo secara berkelanjutan.(Adv)
Posting Komentar untuk "Diskominfotik Wajo Gelar Sosialisasi SP4N-LAPOR!, 98 Persen Aduan Masyarakat Sudah Ditanggapi"